Återbetalningspolicy för First Class IPTV

Vårt mål är att du ska vara helt nöjd med din prenumeration på First Class IPTV. Denna policy beskriver under vilka omständigheter en återbetalning kan beviljas.

1. 3 Dagars Pengarna-Tillbaka-Garanti

First Class IPTV erbjuder en 3 dagars pengarna-tillbaka-garanti på alla nya abonnemang. Denna garanti gäller från inköpsdatumet och är strikt villkorad enligt punkt 2 nedan.

Period och Villkor

  • Garantitid: Du måste begära återbetalning inom tre (3) kalenderdagar från det datum du köpte abonnemanget.
  • Grund för återbetalning: Återbetalning beviljas endast om felet är på vår sida (First Class IPTV) och vi inte kan lösa problemet.

2. Återbetalningsberättigande (När återbetalning beviljas)

Återbetalning under 3-dagarsgarantin beviljas endast om ett eller flera av följande servicefel inträffar och felet inte kan åtgärdas av vår support inom 48 timmar efter felanmälan:

  • Ej Levererad Tjänst: Om ditt abonnemang inte kan aktiveras och levereras inom 24 timmar efter betalning.
  • Oavbruten Otillgänglighet: Om Tjänsten är helt otillgänglig och inte kan streamas på någon av dina kompatibla enheter på grund av serverfel hos oss.

3. Undantag (När återbetalning INTE beviljas)

Återbetalning kommer inte att beviljas om orsaken till problemet ligger på kundens sida. Detta inkluderar, men är inte begränsat till:

  • Kundens Utrustning/Internet: Problem orsakade av kundens långsamma eller instabila internetanslutning.
  • Kundens Enheter: Problem med kundens enhet, TV-box, app-inställningar eller brandväggar.
  • Användarfel: Problem som uppstår på grund av felaktig installation, felaktig användning av Tjänsten eller hantering av M3U-länkar/API-åtkomst.
  • Enskilda Kanaler: Om endast enstaka kanaler, sportevent eller VOD-titlar är tillfälligt otillgängliga eller har buffering (då innehåll och serverunderhåll varierar).
  • Efter 3 Dagar: Om begäran om återbetalning görs efter att 3-dagarsperioden har löpt ut.

4. Hur man begär en återbetalning

För att begära en återbetalning måste du:

  1. Kontakta vår kundtjänst via e-post: support@firstclassiptv.se.
  2. Ange ditt fullständiga namn, e-postadress (som användes vid köpet) och ordernummer.
  3. Beskriva problemet i detalj och förklara varför du anser att felet ligger hos vår tjänst.

Vår support kommer först att försöka felsöka problemet. Om felet bekräftas vara på vår sida och inte kan åtgärdas, behandlas din begäran.

5. Behandling av Återbetalningar

Om din återbetalning godkänns kommer vi att påbörja återbetalningsprocessen inom 10 arbetsdagar.

  • Återbetalningen sker till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet.
  • Det kan ta ytterligare 5–10 arbetsdagar (beroende på bank och betalningsmetod) innan pengarna syns på ditt konto.